Comment pouvons-nous vous aider?

Nos délais de livraison sont indiqués sur la fiche produit. Ils dépendent du type de produit, du type de vente et de la distance entre votre adresse et notre entrepôt le plus proche.
Le produit de votre panier avec le délai le plus long détermine le délai de votre commande.

Nos moyens de paiement varient selon le pays. Vous pouvez voir les méthodes proposées au moment du checkout.

La commande sera automatiquement annulée si elle n’a pas été payée dans un délai de 10 jours. Vous pouvez également laisser un commentaire dans le centre de contrôle pour demander l’annulation. Conditions d’annulation pendant la production : -Vous pouvez annuler tant que la production n’est pas terminée. -Si les profilés de votre commande n’ont pas été découpés. (Veuillez noter que les découpes sont réalisées à la demande de chaque client).

Nous proposons actuellement une option de retrait en Allemagne et en Espagne. Si vous souhaitez retirer votre commande, choisissez simplement l’option retrait dans la section expédition du checkout.

Le meilleur moyen de nous contacter est le centre de contrôle de votre commande ou l’e-mail. Nous ne communiquons pas par téléphone. Il est donc inutile d’essayer de nous joindre par téléphone en Allemagne ou auprès de nos partenaires.

La mise à jour du suivi peut prendre plusieurs jours. Si après 3 ou 4 jours ouvrables vous ne voyez aucun changement, envoyez-nous un message dans le centre de contrôle de la commande concernée.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez une notification dans le centre de contrôle. Environ 12 heures après cette notification, vous recevrez les informations de suivi de votre colis.

Oui, informez-nous simplement dans le centre de contrôle et nous vous indiquerons la procédure.
Veuillez noter : L’ajout de produits n’est possible que si votre commande est en production.

Vous pouvez la télécharger depuis le centre de contrôle de la commande concernée.

La tolérance au découpage est de 0,30 mm.

Oui, vous pouvez commander des barres jusqu’à 6 m. Cependant, les frais d’expédition sont très élevés. Pour toute demande de longueur supérieure à 1980 mm, veuillez nous contacter dans le centre de contrôle.

Non, nous n’en avons pas pour le moment.

Non, tous nos profilés sont en aluminium.

Écrivez-nous dans le centre de contrôle de la commande concernée en détaillant les produits et les quantités, et joignez des photos des dommages (elles seront demandées).

Motedis automatise entièrement le processus d’achat dans notre interface client en ligne et supprime les services superflus afin d’offrir des prix très compétitifs pour les petites et grandes commandes. Ainsi, des produits conformes aux standards industriels sont accessibles à toute personne capable d’interagir avec un « robot peu bavard ».

Le Babble Factor mesure la quantité de communication nécessaire pour vos commandes par rapport aux autres acheteurs. Il prend en compte :

Messages par commande : les messages dus à nos erreurs (p. ex. pièces manquantes) sont exclus.
Valeur de la commande : combien vous dépensez par commande.

- Un Babble Factor élevé signifie que vous envoyez plus de messages par € dépensé que l’acheteur moyen. Plus de messages impliquent des coûts plus élevés et un processus moins efficace.
- Un Babble Factor faible signifie que vous finalisez vos commandes avec moins de messages, ce qui rationalise le processus et maîtrise les coûts.

Le Pizu est une sorte de taxe pour les préparateurs de commandes. Cette « taxe » n’est comptée que si vous prenez une unité du produit.